VIDEOS EXPLICATIVOS - LA CALIDAD DEL SERVICIO: FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO EN LAS ORGANIZACIONES!

Navegando y curioseando por la web me encontré estos vídeos;uno de ellos súper gracioso y que ademas muestra la importancia de generar conexión con el cliente; y el otro donde se muestra en cierta manera cómo generar experiencias positivas para nuestros clientes.

Denle una mirada y recapacitemos sobre la necesidad de anticiparnos a lo que el cliente puede pedir: GENEREMOS ESE VALOR AGREGADO QUE HOY EN DÍA NOS DIFERENCIARÁ DE LA COMPETENCIA!

PD: Hoy en día el consumidor tiene mucho más poder y es más exigente ya que tiene un mayor acceso a una herramienta fundamental: LA INFORMACIÓN (WEB 2.0)

A continuación compartimos 2 vídeos muy buenos para ejemplificar lo comentado:

1.- Vídeo divertido para demostrar la necesidad de adelantarnos a las necesidades del consumidor; debemos buscar siempre otorgarles el "VALOR AGREGADO":

Link: http://youtu.be/fsonTLMLeO8

2.- Vídeo que muestra cómo cambiar las experiencias de nuestro consumidor:

Link: https://www.youtube.com/watch?v=3PSjqoAskTw

Calidad es uno de los factores claves para el éxito en nuestros negocios.

¿Y MIS 50,000 KMS LANPASS? ¿DÓNDE SE FUERON? - ¿BUENA O MALA ESTRATEGIA?

Hace dos meses lanzaron de una entidad bancaria muy conocida una de las promociones que realmente interesó a miles de personas (Me incluyo en este grupo) debido a que promocionaban dar 50,000KMS LanPass que podrían ser canjeados en algún viaje futuro que planifiques. ¿Qué te pedían? Comprar todos días (No existía monto mínimo) con tu tarjeta de crédito durante el mes de Octubre - Todo aquel que compraba los 31 días recibiría la cantidad comentada de Kms y quienes compraban menos días también recibirían pero un monto menor.

¿El objetivo de la campaña? Personalmente creo que fue incentivar el uso de las tarjetas de crédito de este banco y generar un hábito de uso de las personas. 

Ante ello, pues muchos amigos, compañeros, familiares y conocidos comenzaron a realizar sus compras a través de su tarjeta de crédito para ganar este premio - Conozco casos de amigos donde sólo compraban "cajetillas de cigarros", "chiclets", o algún gasto insustancial para cumplir con los requisitos de la promoción. ¿Obtuvieron buenos resultados? ¿Lograron su objetivo? Creo que SÍ LLEGARON A CUMPLIRLO ya que no sólo se obtuvo un mayor uso de la tarjeta sino generaron un hábito en las personas del uso de las mismas (Me incluyo dentro de las personas que veo gente realizando sus compras bajo este tipo de formato a pesar de que lo pudiera hacer en efectivo). Cabe resaltar que para las personas que tienen algún problema con el control en el uso de las tarjetas puede haber resultado en sus estado de cuenta.

Sin embargo, personalmente TENGO 2 SUGERENCIAS O CRÍTICAS ANTE ESTA CAMPAÑA (UNA COMO CONSUMIDOR Y OTRA DEL ANÁLISIS DE LA CAMPAÑA):

1. COMO CONSUMIDOR: Esperé (SIGO ESPERANDO HASTA AHORA) que se comuniquen conmigo para comentarme u oficializarme de que al menos gané 10 o 50 KMS! PERO HASTA AHORA NINGÚN CORREO NI NADA AL RESPECTO - ES DECIR ME SENTÍ OLVIDADO Y EN CIERTA FORMA ESTAFADO POR ESTA PROMOCIÓN!

2. COMO ANALISTA DE LA CAMPAÑA: Creo que fue una excelente forma de incentivar el hábito de uso de las tarjetas; el linkearlo con un tema de viajes motiva mucho más a las personas. RECORDEMOS QUE EN EL DÍA A DÍA DE HOY LAS PERSONAS LO QUE QUIEREN ES TRANQUILIDAD Y ALEJARSE DEL ESTRÉS DIARIO. No obstante, creo que no se tuvo y no hay hasta el momento un SEGUIMIENTO POST LANZAMIENTO DE CAMPAÑA. Pudo haber sido más rico si es que con la Base de Datos que tienen pueden haber visto y analizado las preferencias de consumo y compras de las personas. Con ello podrían lanzar campañas dirigidas acorde a los hábitos de compra de los mismos o incluso se puede dar uso de maneras más creativas a esta información valiosa del mercado. 

SIN EMBARGO, HASTA AHORA REALMENTE NO SÉ SI ES QUE ME DARÁN MIS KILÓMETROS. No he escuchado muchas quejas hasta el momento porque según comentan estos Kms se darán al final de año; pero siento que la gente se está olvidando de ello. Al menos personalmente yo: QUIERO MIS 50,000KMS LANPASS!! Y TÚ? (En caso hayan participado) ME IMAGINO QUE TAMBIÉN! 

PD: No se puede negar que fue una excelente iniciativa dentro del objetivo que tuvieron pero realmente pudo haber sido mucho más potente de haberse realizado "acciones post-campaña" buscando fidelizar mucho más a mi cliente. Recuerden siempre que los consumidores si tienen algo muy fuerte son los recuerdos; pues son experiencias vividas y que relacionan con productos o marcas en su día a día. Esperemos que puedan cumplir con lo prometido; así beneficiarían tanto las marcas implicadas como los participantes de la campaña. ¿Y ustedes qué opinan? (Pueden hacerlo como consumidores o como analistas desde el mundo del Mktg).

Viajar es uno de los placeres preferidos de las personas en su vida; el prometer algo que pueda acercarte a ello de todas maneras generará una motivación para poder participar en la campaña.

¿LOS CONSUMIDORES MIENTEN? ¿CREEMOS EN TODO LO QUE NOS DICEN O NO? - TIPS PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Una pregunta fundamental que debemos realizarnos al decidir qué estrategia o herramienta de investigación de mercado utilizaremos para realizar el levantamiento de información es si es que: ¿Todo lo que indagamos en el mercado es cierto? ¿Puede existir la posibilidad en la cual la información que recopilemos sea falsa? ¿Los consumidores mienten? - Esto último se torna en un elemento fundamental para todas las personas o empresas que desean comenzar a realizar una investigación de mercado a través de las herramientas tradicionales (Por ejemplo:encuestas, entrevistas o focus group).

Personalmente yo no creo totalmente en lo que los consumidores pueden decirnos o respondernos; ¿POR QUÉ? Pues la respuesta es que al realizar la investigación de mercado debemos darnos cuenta que las personas tendrán más motivos para mentir que para decir la verdad. Los consumidores (Incluyéndonos nosotros mismos) decimos muchas cosas durante el día y podemos mentir de manera conciente o inconscientemente ante diferentes situaciones (Y CRÉANNOS QUE SERÁ MUCHO MÁS POSIBLE QUE TE RESPONDAN CON UNA MENTIRA AL MOMENTO DE HACERLES LAS PREGUNTAS). En este punto sé que muchos de ustedes dirán: Pero, cuando me preguntan algo en una encuesta o en alguna entrevista:YO NO MIENTO! ¿ESTÁS SEGURO? Ponte a pensar cuando te han preguntado algo y ponte una mano al pecho y sé honesto contigo mismo si es que siempre has dicho la verdad. ¿Qué opinas? Si aún te quedan dudas te mostraremos que no podemos confiarnos de toda la información que recopilamos en el mercado.

¿Mentimos de manera consciente, inconsciente o ambas? - ¿Realmente debemos creen en toda la información recopilada?

Antes de ejemplificar por qué la mayoría de veces mentimos cuando nos preguntamos es importante citar una frase del célebre recordado Steve Jobs: "La gente no sabe lo que quiere hasta que lo ve". Está incluso comprobado que la gente cuando le preguntan algo dirán una cosa, pero luego en el fondo terminan haciendo otra; pero la pregunta es: ¿POR QUÉ?

Y la respuesta está simplemente en tener en claro que sí esperamos que la gente nos diga la verdad pues estamos enfocando nuestros esfuerzos en simplemente hacerle caso al punto racional de la decisión final del ser humano; no obstante, lo racional sólo representa un 15% del proceso de decisión mientras que el 85% del mismo se basa en nuestras emociones y en nuestro instinto. (Las deciones de compra son siempre emocionales).

Si queremos listar algunas razones de por qué los consumidores mienten podemos nombrar las siguientes y pensemos si es que tenemos razón o no (Si le preguntamos a alguien sobre alguna valoración, hábito o percepción sobre algo podemos decir,como ya lo comentamos anteriormente que la persona tiene MÁS MOTIVOS PARA MENTIR QUE PARA DECIR LA VERDAD!) - Por ejemplo:

• Quedar bien con las personas que están a tu alrededor al momento que te preguntan.
• Tratar de impresionar con tu respuesta a la persona que te lo pregunta o te rodean.
• Verse interesante o inteligente frente a la persona que te pregunta o las que te rodean.
• Sentirse bien con la respuesta que uno está dando.
• Buscar una aprobación social o integración con mi grupo.

Una forma de ejemplificar todo lo que decimos es ver los Perfiles en Facebook,  publicaciones o actualizaciones de las mismas. ¿O nos equivocamos?

Un ejemplo cotidiano donde se puede ver ciertas mentiras o formas de distorsionar la realidad es en Facebook; pues se muestra una vida en la cual puede tener ciertas cosas reales pero no siempre será del todo- ¿O nos equivocamos?

El ejemplo que me parece el más adecuado para ejemplificar el por qué la gente puede o tiende a mentir cuando se le pregunta ante algún aspecto es el ejemplo de: "La madre abnegada y el desayuno de sus hijos":

Si le preguntamos a una madre; "Señora, ¿usted hace desayunar a sus hijos?" pues ella te dirá por lo general que sí. Le preguntas luego: ¿Cuántas veces a la semana? Y te dirá: Pues casi todos los días si es que no son todos. Y ahí es donde nosotros deberíamos preguntar al otro agente de manera separa.¿A quién? Pues a sus hijos! (Hagan este ejercicio o analícenlo para que vean que es cierto!). A los niños pregúntenle: Hola chicos, ¿cómo están? cuéntenme: ¿Qué desayunaron hoy? Y algunos o por no decir la mayoría: NADA, porque estabamos con la hora para llegar al colegio. ¿Y ayer que desayunaron?; te podrán decir: ayer sólo un par de galletas y un poco de leche en el carro porque no queríamos llegar tarde a la escuela. - ¿LES SUENA FAMILIAR ESTOS CASOS?  ¿NO LES HA PASADO CUANDO ERAN NIÑOS O INCLUSO LES PASA AHORA QUE SON MADRES O PADRES?

Con esto no queremos decir que las madres que no dan desayuno a sus hijos sean malas; NO! Esto es algo que nos pasa a todos en nuestro día a día porque está acorde a las actividades diarias en nuestra sociedad. Lo que es importante aquí es darnos cuenta que las personas no siempre tienden a decir la verdad porque existen diferentes razones para no mostrarla; en este caso para no quedar mal o que las otras personas piensen que soy una mala madre.

En conclusión , es fundamental para todo Marketero estar preparado para ello; tener en cuenta que no siempre las personas te dirán la verdad ante lo que esperar investigar o conocer. Ojo que con esto no quiero decir que las encuestas, entrevistas o focus group no tengan validez sino que debemos saber cuándo y en qué situaciones las personas te dirán la verdad y por qué lo dicen. La información que estas herramientas nos dan es válida pero lo que queremos llegar a decir es que: NO PODEMOS CONFIAR TOTALMENTE EN LA INFORMACIÓN DADA, LA CLAVE ESTÁ EN CODIFICAR ESA INFORMACIÓN!

Es decir que debemos estar entrenados en INTERPRETAR A LA GENTE! Saber cuando y en qué momento se comportan de tal manera y por qué. Ahí radica la diferencia de un buen marketero con los demás; interpretar y sentir lo que realmente tu consumidor quiere.

Y ahora, ¿Aún crees que en una investigación toda persona te dirá la verdad? Analízalo!

¿Qué tan diferentes somos entre Hombres y Mujeres? Desde el Punto de vista Marketero!

Uno de los principales errores o problemas vistos y dados en nuestro mercado es que la comunicación o los mensajes son dirigidos de manera indistinta tanto para hombres como para las mujeres; es decir que se tiende a tener un sólo mensaje para ambos sexos; se les habla de la misma forma o manera (Se tiene un mensaje Unisex) Pero, es importante preguntarnos: ¿Es esto correcto? ¿Se obtendrán los mejores resultados con ello? ¿Realmente conseguimos el mismo resultado en hombres y en mujeres? Sabemos que muchas veces decidimos por tener un solo mensaje debido a que buscamos siempre reducir los costos al momento de realizar diferentes mensajes publicitarios o de promoción (A diferencia de uno solo como se suele dar en el mercado). Pero, ¿No sería más rentable tener mensajes diferentes que pudieran generar una mayor conexión con tu público o por ende tener una mayor fidelización que te lleva a mayores ventas?

Es así que se presenta esta disyuntiva ante cualquier estrategia de promoción que se quiere realizar; para ello lo primero que debemos hacer es tener en claro que es FUNDAMENTAL establecer una diferencia entre ambos; si bien ambos sexos hablamos el mismo idioma procesamos la información de una manera TOTALMENTE DISTINTA (INTERPRETAMOS LAS COSAS DE UNA MANERA MUY DIFERENTE). Lo importante aquí es conocer las diferencias entre hombres y mujeres para poder definir estrategias de comunicación eficientes al momento de lanzar o dar a conocer nuestro producto, servicio o marca.

Para ello te presentamos aquí TRES diferencias CLAVES existentes entre ambos sexos (Cabe resaltar que las mujeres salen mucho más favorecidas en este caso; así que no vale "picarse"): (HOMBRES VS MUJERES)

Hombres vs Mujeres: Diferencias desde las épocas primitivas

1°.- La mujer cuenta con los dos hemisferios del cerebro mucho más interconectados; es por ello que puede hacer varias tareas a la vez. (El mito que dicen que el hombre sólo puede hacer una cosa a la vez a diferencia de la mujer al parecer es real). Está comprobado que es en promedio 6% más pequeño que la del hombre, pero es mucho más idóneo para realizar tareas múltiples.

Está comprobado que las mujeres pueden realizar más tareas a la vez; son multifuncionales.

2°.-Está comprobado también que la mujer habla mucho más que los hombres ( la mujer utiliza aproximadamente casi el tripe de palabras que el hombre); es por ello que siempre tenemos los ejemplo de cuando el hombre llega a casa luego del trabajo la esposa o pareja le dirá: ¿Y cómo te fue hoy? Y tendrá una respuesta como: "bien; la mujer le repregunta: ¿Y qué hiciste? y obtiene una respuesta como: "Nada"; la mujer nuevamente lo aborda diciendo: ¿Acaso no estuviste con Pedro? y obtendrán nuevamente una respuesta como: "sí" y nuevamente dirán: ¿Y qué te dijo Pedro? para finalmente obtener una respuesta que le dirá: "ahí, nada"... ¿LES PARECE CONOCIDO O SUENA FAMILIAR? Pues sí! Y mujeres, esta es una delas razones de porque obtienen ese tipo de respuestas; no es que el hombre esté molesto sino que al hombre se le acaban las palabras; sólo se quiere llegar a casa para tomar el control remoto, un buen libro o una cerveza helada para ver futbol. El hombre es mucho menos expresivo que las mujeres - Ante ello se hace fundamental entender entonces que la mujer preferirá un mensaje más "saturado" de palabras en el mensaje; mientras a un hombre no. El hombre prefiere un mensaje conciso antes que largo y tendido.

3.- Otro aspecto fundamental a tener en cuenta es que está comprobado que los hombres y mujeres observan de una manera distinta; esto proviene desde la época primitiva pues se sabe que los hombre cuentan con una visión de cazadores (Acción de Caza en los tiempos primitivos) mientras que las mujeres cuentan con una mirad mucho más periférica (Acción de Recolección de Alimentos o cuidado de sus hijos en los tiempos primitivos). Esta diferencia se puede ejemplificarlo cuando estamos en casa y los hombres queremos encontrar algo; por ejemplo queremos buscar las llaves o derepente la mayonesa en el refrigerador y luego de buscar un rato a veces preguntamos: ¿Dónde están las llaves? y nos responderá tal vez nuestra madre o pareja: Al lado del cuaderno de notas. Y tú vuelves a preguntar: ¿Y dónde está el cuaderno de notas?  Es ahí cuando tu madre, tu esposa o pareja decide pararse e ir y decirte: AHÍ ESTÁN LAS LLAVES!!! Y en seguida piensas: ¿Por qué nunca lo había visto? Pues ahora ya sabes que es por un tema biológico relacionado a la forma de observar que tenemos dado por la naturaleza.

Siempre existirá una rivalidad entre ambos; pero al final nos damos cuenta que nos complementamos para todo.

Ante todo esto podemos decir que la naturaleza es sabia; pues nos da diferentes características tanto a hombres como a las mujeres para que podamos complementarnos en nuestro día a día; sin embargo en temas MARKETEROS tenemos que tener en cuenta estas diferencias para saber CÓMO Y DE QUÉ MANERA dirigir los diferentes mensajes a nuestro público según sean los objetivos que tengamos. Esto nos permite ya conocer por qué las mujeres son capaces de relacionar más palabras, imágenes o gráficas dentro de un mensaje simultáneamente en un mensaje publicitario mientras que los hombres son totalmente distintos puesto que ellos preferirán los mensajes con pocas palabras y poco elementos en el mismo ya que sino tienden a confundirse.

Entonces ahora lo importante antes de dar o difundir un mensaje es necesario que nos preguntemos primero quién es nuestro público y si es que nuestro público son hombres y mujeres sepamos que debemos de tener una estrategia distinta para cada género. Recuerda que no procesamos del mismo modo la información recibida; somos totalmente diferentes y en esa diferencia existe la riqueza o grandeza de la complementariedad que desea la naturaleza con nosotros. ¿Y ahora, vas a pensar 2 veces cómo establecer tu estrategia de comunicación? Pues yo, sí!

¿Nuevo tipo de cliente? ¿Cliente Moderno? - Cómo interactuar con él en los tiempos modernos

Para nadie es novedad que los tiempos son diferentes y que ello ha traído consigo nuevos tipos de consumidores con nuevos gustos, hábitos y preferencias; es así que podemos decir que escenario ha cambiado y seguirá cambiando día a día; por ende las reglas del juego también. Es así que aparecen siempre nuevas oportunidades, nichos, modelos de gestión e interacción con el cliente. Entonces, tenemos dos aspectos claves: ¿Cómo es el perfil del cliente actual? y ¿Cómo podemos aprovechas estas oportunidades?

Hoy en día el consumidor es mucho más digital - Fuente: http://www.albertmkt.com 

En primer lugar, para el primer punto podemos decir que hoy en día estamos ante un cliente más "digital". Un cliente que se torna cada vez más exigente, tiene capacidad y necesidad de influir (Pueden dar sugerencias, evaluaciones e incluso comentarios a través de las plataformas sociales).Este nuevo cliente digital entonces nos plantea nuevos retos, por lo que nos hace necesario comprender cómo debe ser la relación con él, así como ganarnos su confianza sin dejar de asegurar nuestra competitividad en el mercado.

Entonces, qué consejos podemos darles para que puedan conseguir un mejor entendimiento del cliente. A continuación les dejamos 3 de ellos: 

1. Lograr Cercanía: Proximidad sí, pero sin transgredir su espacio.

Los consumidores están cada vez más conectados a la Web, por lo que las empresas deberían tener cuidado y analizar bien las estrategias de comunicación que están utilizando en este medio; muchas de ellas realizan comunicación masiva la cual a veces puede tener éxito pero en otras y por lo general siempre, no se obtiene los resultados esperados terminando incluso por quitarle valor a su marca o producto.

El cliente actual demanda una mayor personalización en la atención, desea ser atendido cuando lo necesite y es a través del medio digital donde se rompen las barreras existentes. Es así que la clave es: Es estar cerca del cliente, a pesar de la distancia. Que sienta que te tiene presente y que puede recurrir a ti sin necesidad de que estés a su lado. Genera confianza e incrementa valor a tu marca. 

2. Conocimiento del cliente: Conocer al cliente, pero preguntando lo mínimo posible

La información es un recurso clave que muchas empresas o personas no la utilizan o aprovechan tal como debería hacerse. Siempre se dice: "La información está ahí, lo malo es que no quieres aprovecharla o analizarla". Es clave remarcar que no toda información es relevante para el negocio sino que es importante analizar y saber qué información es la que utilizaré para mejorar las estrategias de comunicación o posicionamiento de mi marca.

Tenemos que entender que nuestro para conocer a nuestro cliente no solo tenemos que preguntar a través de formularios o encuestas sino que también debemos de observar, sentir y percibir que es lo que ellos realmente quieren del mercado (Incluso creo que es más importante que lo anterior). Ya lo comentábamos: El cliente actual es mucho más exigente y está mucho más informado, puede acceder a las opiniones de los demás de una forma más universal y tendrá más claro qué es lo que desea y cómo se lo deben proporcionar (Hoy en día uno puede Googlear en la web preguntando por algún tipo de producto y servicio para conocer qué piensa la gente de ello).

El consumidor recibe información desde varias plataformas (Celular, Web, Redes Sociales, etc) - Fuente: http://marketingmobileperu.com/

3. LA CALLE, es y será tu nueva nueva oficina

Este punto es quizás el que muchas empresas o personas se niegan a querer aceptar. Muchas de ellas mantienen aún la idea antigua de que todo se obtiene desde la oficina o las aulas. Una frase que puede resumirlo es que: "Para conocer qué es lo que quiere el consumidor o la gente no se obtiene leyendo un par de libros, asistiendo a diplomados o debatiendo en la oficina; sino que se obtiene en la cancha o en la calle observando, escuchando y sintiendo lo que realmente quieren". 

Entendamos que nuestro mercado no es solo "lo conocido" por nuestras experiencias o vivencias a lo largo de nuestros días; para tomar como ejemplo nuestra ciudad de Lima podemos dar como frase de que "Lima no es solo Miraflores, San Isidro, Surco, Cercado de Lima, entre otras sino que Lima es ahora también esos distritos pero añadiéndole Cajamarquilla, Huachipa, Ancón, Ventanilla, Canta Callao, Lurín, Pachacamac, Villa María del Triunfo, etc". Dense una vuelta por estos distritos y verán las oportunidades que existen en ellos; Vayan por el Mercado de Frutas, por el Parque Industrial, por los Huertos de Lurín, por Ciudad Satélite o Ciudad del Deporte en Ventanilla o a la zona de Restaurantes en "Trapiche" para que vean de lo que queremos expresarle.

La calle es la madre de todas las oportunidades; en ella se entiende y conoce lo que quiere la gente!
Fuente Imagen: http://cdn.larepublica.pe

En conclusión: Las oportunidades y por ende TU oficina estará en la calle y es clave que conozcas qué es lo que quiere tu cliente y de esa forma poder responder a las expectativas que hoy en día tiene.

Finalmente queremos remarcar antes de concluir el presente artículo que es necesario INVESTIGAR para poder entender de manera correcta al consumidor y que a partir de ello podemos proceder a INNOVAR para que luego pasemos al paso final que es el de IMPLEMENTAR. Creo que este proceso es clave para generar cambios positivos en nuestras organizaciones.

 Es necesario mirar el mundo y sociedad de una manera distinta; el mundo cambia, las formas de interactuar en él también. Así que desde ahora ya sabemos: Al salir a calle respiremos MARKETING, veamos MARKETING, sintamos MARKETING, comamos MARKETING y pensemos en MARKETING!

¿Qué es MARKETING? - Aquí una forma sencilla de explicarlo!

¿Marketing? - A continuación una forma interesante de ejemplificar algunos términos "marketeros"

Fuente de Imagen: http://www.thinkstockphotos.com.au

Marketing? Todos sabemos o tenemos noción de qué es o qué trata; pero muchas veces son tantas los conceptos o ideas que tenemos que se nos hace complicado dar definiciones con relación a ello. Es por eso que en el presente artículo trataremos de explicar de manera divertida y curiosa algunos términos relacionados al Marketing. Cómo? A continuación lo explicaremos:

En primer lugar, deben: "Imaginarse que están en la mejor discoteca, bar o alguna buena fiesta en su ciudad; quieren relajarse de la vida cotidiana y decidieron salir para relajarse, bailar un rato y sobre todo pasarla genial en donde sea que vayas; es ahí donde te ponemos los siguientes contextos para explicarte los términos. Por ejemplo: 

1° Escenario: Ves a una chica hermosa la que te impacta a más no poder; te paras, te diriges hacia ella y le dices: "Soy un hombre millonario, te gustaría casarte conmigo?" - Esto podría llamarse MARKETING DIRECTO!

2° Escenario: Estás en la fiesta con tu grupo de amigos y de repente ven pasar una chica hermosa cuando de pronto uno de tus amigos se para y se dirige hacia ella para decirle, mientras te señala con el dedo: "Ves a mi amigo de allá? Es Millonario - Sería bueno que puedas casarte con él" - Eso es un ANUNCIO PUBLICITARIO O PUBLICIDAD!

3° Escenario: Ves a una chica hermosa la fiesta; en eso te paras y te diriges hacia ella. Le dejas tu número telefónico, la sacas a bailar, le invitas un trago y la dejas interesada en ti (En pocas palabras "La endulzas"). Es así que al día siguiente ella decide llamarte para intentar conocerte y tú aprovechas para decirle en pocas palabras: "Hola, cómo estás? Soy el Joven de ayer, quien te dejó su número telefónico por la noche. Te llamaba para contarte que: "Soy Millonario, te gustaría casarte conmigo" - Eso podría llamarse TELEMARKETING!

4° Escenario: Ves a una chica hermosa en la fiesta; ante ello te paras, te arreglas la corbata luego te acercas a ella para ofrecerle amablemente un trago. Al final de la conversación le ofreces llevarla a su casa; cargas sus cosas, le abres la puerta del carro y en el camino le dices: "Bueno, como verás soy Millonario, te casarías conmigo? - Eso en Marketing es lo que podría llamarse: GESTIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS!

5° Escenario: Estás en la fiesta y ves a una chica hermosa que te impacta a más no poder; en eso ella se levanta y se dirige hacia ti para decirte: "Hola, por lo que veo tú eres millonario, me gustaría conocerte para luego casarme contigo" - Eso es RECONOCIMIENTO DE MARCA!

6° Escenario:Ves a una chica hermosa en la fiesta; en eso decides pararte y dirigirte hacia ella y le dices: "Hola, soy Millonario, te gustaría casarte conmigo? Ante ello la chica te mira y te responde con una fuerte cachetada - Eso se llamaría: FEEDBACK DEL CONSUMIDOR!

7° Escenario: Ves a una chica hermosa en la fiesta; te paras y te diriges hacia ella para decirle: "Hola, soy Millonario, te gustaría casarte conmigo? - En eso ella voltear, te observa y te responde: "Disculpa, ya estoy casada" - Eso es ACCIÓN TARDÍA DE PROMOCIÓN DE LA OFERTA!

8° Escenario: Ves a una mujer hermosa en la fiesta; te paras y decides acercarte a ella. Y antes de hablarle para decirle: "Hola, soy Millonario ¿Te gustaría casarte conmigo?" se acerca su esposo para impedírtelo - Eso podría llamarse RESTRICCIÓN PARA LA ENTRADA A NUEVOS MERCADOS!

9° Escenario: Ves a una chica hermosa en la fiesta, la cual te seduce por su buen bailar y linda mirada; es así que te paras y decides acercarte hacia ella y cuando ya estás a punto de hablarle se acerca alguien más y le dice: "Hola, soy Millonario, te gustaría casarte conmigo? y ella de pronto le dice: Claro! Y decide irse con él" - Eso se llama LA COMPETENCIA EN EL MERCADO TE PUEDE QUITAR PARTICIPACIÓN SI TE QUEDAS DORMIDO!

Pues sí, es sólo una exageración para ejemplificar los términos relacionados al Marketing. Sabemos o imaginamos que muchas de ustedes, mujeres sobre todo dirán: "No hay forma! Yo en todos estos casos diría que NO!"o tal vez "Yo en todos los casos le tiraría la cachetada" o bueno al menos esperamos que sus pensamientos en estos casos sea así jajajaja!! ¿Y tú? Si viene un millonario y se te acerca a proponer matrimonio. ¿Qué le dices?

No quería acabar el presente artículo sin antes agradecer a mi amiga Victoria quien me dio esta gran idea para armar un artículo de este tipo. Mil gracias a todos por su apoyo y estamos abiertos a todo tipo de sugerencia. Lo importante es compartir la información con todos. Espero que les haya gustado y puedan compartirlo con todos los que pueda llamarles la atención estos temas! Pronto nuevos artículos y formas de expresar el Marketing! Buenas vibras a todos siempre! No olviden sonreír que puede transformar su día y el de los demás!

¿"Barbie" VS "Bratz"? - Casos de Marketing: Cómo cambian los mercados con el paso del tiempo

¿Quién en este mundo no conoce o ha escuchado de la tan famosa muñeca Barbie? Es totalmente conocida alrededor del mundo; tanto aquí en Perú como en España, Holanda, Japón o Sudáfrica. Muchas de nuestras lectoras de seguro que aún tienen algunas de sus muñecas guardadas como artículo invaluable que quisieran traspasar para sus hijas o sobrinas. Es innegable el éxito de esta muñeca a lo largo de los años; no obstante, qué ha pasado en los últimos tiempos con Barbie? Sigue siendo la misma de antes? ¿Qué le pasó a Mattel en lo últimos tiempos? ¿Por qué ha perdido el liderazgo en el mercado de las muñecas del mundo? ¿Les suena el nombre de alguien llamada "Bratz"?; pues es esta última muñeca quien puso a temblar a los directivos de Mattel y creadores de la Barbie.

Estoy seguro que muchas de las lectoras (Sobre todo las de 21 años para arriba aproximadamente) conocen o han escuchado delas BRATZ pero exclamarán frases como "Claro! Es esa muñeca con ojos enormes y fea", "Esa muñeca que no parece muñeca", "La he visto pero no entiendo cómo le puede gustar a la niñas de hoy" (Todas estas frases son reales y recopiladas de unas cuantas preguntas que se hicieron antes de escribir el presente artículo). PUES TODAS ESTAS FRASES SON VÁLIDAS Y RESPETADAS! PERO, LAMENTABLEMENTE LAS MUJERES MAYORES DE 21 AÑOS "YA NO SON EL MERCADO PARA LAS MUÑECAS".

Esto último fue el error de los creativos de MATTEL (Barbie) hace algunos años; pensaron que la muñeca Barbie sería eterna y que le gustaría a las niñas de la próxima generación y así sucesivamente. Es así como apareció la muñeca Bratz (Realizada acorde a la nueva generación) y que incluso muchas veces molesta a las mamás por los rasgos y estilo bruscos que representa. Pero nuevamente: "Las madres no son el mercado, sino sus hijas". (Estas últimas ven el mundo de una forma totalmente distinta!). Las Bratz aparecieron para revolucionar el mercado mundial de las muñecas; en los primero años de salir al mercado logra captar el aproximadamente el 30% de participación logrando desplazar poco a poco a la ya tan famosa y mencionada Barbie. 

Es increíble como los Directivos de Mattel se encerraban en la idea de que las Bratz no eran su competencia teniendo en cuenta incluso que esta muñeca fue creada en un inicio por un Diseñador de Matel a quien le rechazaron el proyecto y fue él quien vendió los bocetos iniciales a la empresa MGA. Todo esto es un claro ejemplo de lo equivocados que podemos estar si no tenemos en claro cómo se mueve y cambia el mercado al que atendemos.

Hoy en día tal vez "BARBIE" ya no es tan "cool" o está muy a la moda como antes; para quienes tal vez la Barbie Patinadora o la Barbie con la Casa Rodante junto a su gran amado y tan famoso "KEN"; sino que para la sociedad de hoy es mucho más atractiva la idea ser una "BRATZ" para demostrar ser más independiente; el quiero ser cool y no necesariamente bella (Contrario a lo que pregona la Barbie). Ahora es más interesante para la mujeres de la sociedad convertirse en una BRATZ quien pasa más tiempo con sus amigas, bebiendo tal vez martinis con ellas y sin la necesidad de tener a un "KEN" al lado. ¿O nos equivocamos? - Ahora las Barbies se presentan diferentes; incluso parecida a las Bratz: Autónomas, independientes, modernas, sin necesidad de un hombre al lado, etc!.

Es increíble ver como en un caso simple del mercado de muñecas se puede ejemplificar uno de los cambios de la sociedad que para quienes toman las decisiones en los negocios son muy relevantes para atender a su público y ofrecerles algo que ellos realmente desean. Muchas empresas olvidan esto último olvidando que cada vez vivimos en un mundo de cambios a los cuales debemos adaptarnos. Para citar algunos ejemplos se puede nombra a KODAK, la ex cadena Blockbuster, Nokia, entre otras.

Esperamos que este caso les haya servido para ver la importancia de la APERTURA a los cambios y la necesidad de la Innovación en todo tipo de mercado; muchas veces nos quedamos en el tiempo o peor aún: NO QUEREMOS ADELANTARNOS al tiempo! Pronto postearemos más casos para ejemplificar estos temas. No se olviden de suscribirse a los artículos y compartirlos con quienes ustedes crean que les pueda interesar algunos pequeños consejos en el Marketing del día a día! Esperamos sus comentarios para siempre debatir sobre diversos temas: PRONTO estaremos en las redes sociales! Buenas vibras y bendiciones siempre!

El cambio social se presenta en todos los mercados del mundo: Barbie Vs Bratz!

Las Bratz actualmente lideran el mercado mundial de muñecas dejando a Barbie detrás de ellas.

¿HALLOWEEN ó HALLO-WISH!!!! AT NIGHT? - BATICHICA O MUJER MARAVILLA A LO PLAYBOY???

31 DE OCTUBRE: ¿CANCIÓN CRIOLLA? ¿ HALLOWEEN? ¿QUÉ CELEBRAMOS? Luego de estas fechas creo que la gente tiene preferencia por celebrar Halloween; pero por qué razón. ¿Se le ocurre alguna? Alguno dirán: "Somos una sociedad alienada"; "No valoramos lo nuestro"; etc...Quizás tengan razón pero en el fondo de nosotros, realmente son esos los motivos de la preferencia? ¿Qué es lo que realmente quiere nuestro cerebro en el fondo?

El día de ayer 31 de Octubre trataba de pensar en las razones de éxito de la celebración del Halloween y sobre todo de las fiestas que se celebran en las noches para la juventud y adolescencia. Debo reconocer que luego, gracias alas conversaciones por Whatsapp o FbChat con todos mis amigos (as) que iban a salir a celebrar me di cuenta de que la razón del éxito de esta fecha es que permite a todos convertirse o vestirse en algún personaje o representar algún oficio que tenemos ganas de ser (Para los niños) y quisimos ser (Para lo más adultos)!!!!
Es así que podemos ver la preferencia delos niños por vestirse siempre de sus héroes o personajes de las películas de moda; al igual que las niñas que prefieren vestirse de princesa de las películas de moda o las que nunca pasan de moda también. Pero, ¿y los jóvenes o adultos? Pues todos siempre por lo general eligen representar un oficio que siempre han querido ser: Para las mujeres siempre vemos: Enfermeras, Policías, Profesoras, Secretarias y un sin número de oficios que se pueden nombre.

¿Y las fiestas? ¿Por qué tanto éxito? Pues porque es EL LUGAR PERFECTO PARA SER O MOSTRAR A LOS DEMÁS QUE PUEDO REPRESENTAR! Y por qué tanto éxito el añadido de "Sexy" o "Fantasy", etc? Pues porque tiene valor para los jóvenes adultos el mostrarse "deseable" ante los demás. Es decir: que en un solo día lo que la sociedad en cierta forma castiga en este día lo permite o festeja; en otras palabras te dice: "Vístete de lo que desees, nadie te dirá nada! Muestra lo que desees que hoy todo el mundo se puede vestir como quiera!" - Este es el valor añadido del Halloween. Muchos dirían que para este día es:"Mientras más muestras es mejor"; pues tienen razón ya que el sexo vende y vende mucho (Sino miren todos los comerciales o programas de TV donde tiene total éxito el mostrar cuerpos o con mensajes subliminales en alusión al sexo - Este tema lo tocaremos en otro artículo ya que es muy interesante para analizar y debatir)

En conclusión, lo que nuestro cerebro nos dice es: "Aprovecha el Halloween que es el día perfecto para poder ser o representar lo que en los demás días no puedes" En Marketing Siempre que tenemos la oportunidad de darle a nuestro cliente la oportunidad de ser o hacer lo que siempre ha querido hacer es una venta o compra segura por parte de nuestro cliente; tómenlo en cuenta para las estrategias de sus negocios o para lo que quieran lograr en la vida.

Ahora ya saben que a quienes vieron ayer de Enfermeras o Profesoras Sexy siempre en el fondo quisieron serlo; quienes vieron a la Batichica o Mujer Maravilla tipo PlayBoy o finalmente a la "Caperucita Roja" que estaba buscando quizás a un "lobo" para tentarlo a que pueda comerla jajajaja! (Ojo: He dicho, TENTAR! Que quiera depende de cada una de ellas jaja!) ya conocen algunas razones que las hicieron escoger en el fondo estos disfraces.

Festejen lo que festejen siempre háganlo al máximo y no se olviden de sus raíces: Tal vez este 31 prefiramos celebrar Halloween pero siempre escuchemos música criolla! A vivir la vida que es una sola! Buenas Vibras para todos y a disfrutar de NOVIEMBRE! Sigamos preguntándonos el por qué del comportamiento de la gente o del consumidor peruano! (Si tienen ideas sobre temas o quieren armar un grupo de investigación escríbanme para estar en contacto)!

31 de Octubre - Oportunidad Perfecta para ser lo que nunca pudimos ser!

"Primeras Experiencias" con los productos - El pobre "Ron" - ¿Algún día cambiarán las cosas para él en nuestro país?

Caso Primeras Experiencias y cómo afecta al posicionamiento de un producto en el mercado
Caso Específico: El Ron! Y tú qué opinas? 

Imagina por un momento nuevamente tus épocas de púber o adolescente; cuando morías por salir con tus amigos a las fiestas o cuando con todos tus amigos acordaban cómo iban a ir a los quinceañeros de tu amiga, conocida e incluso de la chica que no conoces pero que se colarían en mancha para poder bailar y pasarla chévere ese fin de semana. ¿Te acuerdas de esas épocas? CLARO! Cómo no te vas a acordar si ha sido hace poco, no? Jajaja! Bueno....y todos dirán y qué tiene que ver esto con el un producto como el Ron. Pues tiene que ver mucho y todo en realidad sobre el posicionamiento del mismo en nuestra sociedad.

Para demostrarlo hagamos un pequeño análisis:¿Qué edad tenías en esas épocas? ¿14,15,16 años? ¿Acaso no eran esas épocas donde comenzabas a salir con tus amigos y clandestinamente buscaban el momento perfecto para poder brindar con algunos traguitos o fumar tu primer cigarro. Pues...SÍ! Esto es algo que pasa en nuestra sociedad y seguirá sucediendo con algunos cambios dependiendo o acorde alas características de nuestros nuevos adolescentes.

El tema es que justamente es en esta época dónde comenzamos a tener nuestras primeras experiencias con los "traguitos" junto a nuestros amigos. Pero acaso nuestras primeras experiencias son con un buen trago? ¿Quién empezó tomando y lo hacía de manera recurrente con un buen Whisky, Vodka o inclusive un buen Ron añejado? Todos nosotros juntábamos nuestro sencillo dado por nuestros padres como propina para el fin de semana hacerla famosa "chancha" y comprar al menos algo para compartir. ¿Y qué es lo que normalmente se compraba? Díganme si es que no era el famoso RON de S/. 5, S/. 8, S/. 10 o cuando se juntaba una buena "chancha" uno de 15 soles siendo uno de mala calidad que inclusive tiene mayor grado de alcohol y menor tiempo de añejado - Los típicos Ron Bacarat, Capitan Kid entre otras marcas que ya ni existen. (Tengo amigos que no se compraban nada en la semana para llegar al fin de semana con al menos sus 10 soles y ser el men o bravo del grupo) - Sé que muchos de ellos si me están leyendo se estarán matando de risa y si otros también se familiarizan con el tema estarán recordando sus años mozos.

Todos dirán: OK, todo de acuerdo pero y esto ¿Qué tiene que ver con el posicionamiento del Ron en nuestra sociedad? Pues el problema viene no en que puedan hacer la "chancha" o adquieran este producto sino que el problema viene luego de tomar este producto y peor aun si es uno de la calidad que están comprando; en otras palabras el problema es: LA RESACA y todo lo generado con el momento POST de haber ingerido el trago. Es aquí donde entra nuestra experiencia con este trago; por lo general y la mayoría de nosotros (Me incluyo) tenemos una mala experiencia con el Ron y es por ello que luego con el tiempo lo relacionamos como un mal producto. Para ejemplificarlo sólo es cuestión de ponernos a pensar de todo lo que hemos visto pasar a nuestros amigos: "el que cayó y se quedó dormido en el cuarto vaso"; "el o la que se quedó dormido(a) en el baño"; "el que no se acuerda nada del roche que hizo en la fiesta"; "el típico: PERDÍ mi celular" o "La pobre chica o el pobre joven que no se acuerda nada y que al día siguiente se entera que tiene enamorada luego dela fiesta y dice:¿Qué? ¿Yo estuve bailando con él?; Naaaaaaa!No hay forma! ¿Él me besó?" Jajajajaja!! Estos y muchos otros casos más que se pueden nombrar, ¿o no? La verdad es que es muy gracioso recordar todo lo que uno pasa junto a sus amigos de adolescentes (Un saludo para todos mis amigos que deben estar riéndose de solo recordar estos tiempos)

Entonces, la pregunta es: ¿Acaso el Ron es malo? ¿Acaso un mal vodka o un Whisky de baja calidad no produciría lo mismo? Pues claro que sí; lamentablemente en nuestra sociedad casi la mayoría comenzamos nuestra "cultura etílica" con un Ron y pues por la coyuntura (Joven, no trabajas, solo tienes propinas) puedes acceder a uno barato y de mala calidad. Sabemos que existen rones de excelente calidad como un buen "Zacapa", "Flor de Caña" o un buen "Barceló" con los cuales tal vez si hubiéramos iniciado nuestra cultura etílica hubiera sido distinto. Sin embargo, para efectos reales es casi imposible (Ojo que para algunos puede ser que la forma de iniciarse con los tragos puede haber sido distinta pero hablamos de una gran mayoría dela población peruana que inicia con este tipo de producto).

Con este ejemplo hemos querido ejemplificar como las experiencias con un producto delimita o asigna una relación con tus preferencias a lo largo de tu vida. Esta hipótesis, tal vez un poco divertida, se puede aplicar también tal vez para tus experiencias con comidas como "los langostinos o mariscos" para otros tal vez con las verduras u otras cosas que desde pequeños o púberes tendemos a relacionar y asignar una valoración que difícilmente cambiaremos mientras crezcamos. Esta es una tarea difícil pero no imposible para los marketeros que ven los temas relacionados a los rones- ¿Y tú marketero qué harías? ¿Cómo cambiarías esta situación? 

Espero que con este artículo pueda haberlos ayudado a demostrar cómo las experiencias en nuestras vidas se relacionan con las valoraciones y preferencias que tenemos sobre ciertos productos o servicios en nuestro mercado o sociedad; así como poder haberlos llevado nuevamente a sus épocas de púberes o adolescentes para que pueda reírse un rato y amenizar este momento en el que me brindan un rato de su tiempo para leerme.El objetivo principal del Blog es que puedas disfrutar y pasar un buen momento al leerlo (Compartir o generar sonrisas es lo más valioso siempre). Sí te gusta el blog o los temas compártelo para que puedan seguir dándonos sugerencias sobre más temas marketeros o de la vida diaria. Recuerda que en todo lo que nos rodea hay "Marketing". Y qué dices? Habla! Un roncito? Te apuntas? Jajajaja!

Buenas vibras para todos!

El caso de nuestras primeras experiencias con el Ron.

Léelo! Sino tendrás 7 meses de mala suerte! Rituales y Supersticiones! ¿Cómo afectan o pueden afectar nuestro comportamiento de compra?

¿Rituales? ¿Supersticiones? "Yo no creo en ello";"Yo no soy mucho de pensar en esas cosas";"No me dejo llevar por ello,son tontería" De seguro le suena familiar estas frases escritas anteriormente. Es entendible pues dentro del ámbito racional no aceptaríamos dejarnos llevar por estas cosas; no obstante, veremos que esto no es totalmente cierto como ustedes creen.

Hoy en día ante un mundo que se vuelve cada vez más imprevisible con los problemas que se van generando tales como: inseguridad en las calles, cambios económicos, climáticos, enfermedades, etc; buscamos siempre tener una seguridad sobre nuestra vida. En otras palabras cuanto mayor es la incertidumbre que existe en día a día mayor es nuestra tendencia a adoptar rituales y comportamientos supersticiosos para seguir adelante con nuestras vidas.

Aunque usted no lo crea todos tenemos ciertos hábitos que pueden resultar ser rituales o supersticiones en nuestro día a día pero no nos hemos dado cuenta o los realizamos sin pensar; por ejemplo: ¿A cuántos de nosotros nos han recomendado comer lentejas todos los Lunes en el almuerzo para tener más dinero? ¿Quiénes dan la vuelta con sus maletas en año nuevo para poder viajar ese año? ¿Quienes usan ropa interior amarilla para iniciar el año nuevo? ¿Quién al menos no ha pensado en un "Viernes 13" que podría pasar algo malo? ¿Revisas si has echado seguro en tu puerta antes de irte a dormir? ¿Quién al ir a un Restaurante de comida china no ha abierto una galleta de la fortuna y se puso a pensar que tal vez podría ser cierto? ¿Tocas madera cuando hablan de algo que no quieres que se haga realidad? ¿En una boda por qué tiramos arroz a los recién casados? ¿Si pasas debajo de una escalera te sientes igual? Se te cruza un gato negro, ¿Qué piensas? Así como estas podemos seguir nombrando miles de hábitos que se pueden convertir en rituales o supersticiones en nuestro día a día sin querer. ¿Qué culpa tiene el pobre gatito de cruzarse en tu camino? De repente tú le traes mala suerte al pobre gato por haberte cruzado en su camino jajaja! Como se darán cuenta estas conductas y supersticiones están tan arraigados a nuestra cultura y vida cotidiana que muchas veces ni analizamos por qué actuamos de dicha manera (Piensen por un momento en todo lo que hacen durante la semana y se darán cuenta de lo que les comento).

Pero la pregunta en el presente artículo es: ¿Cómo estos rituales o supersticiones pueden afectar nuestro comportamiento de compra? ¿De qué manera los empresarios o funcionarios del Marketing pueden utilizar de manera inteligente y ÉTICA (Siempre busco remarcar esta palabra) para obtener mejores resultados en sus empresas?

Pues la respuesta es simple y sencilla; interpretando y entendiendo bien las costumbres arraigadas de su público objetivo dentro de la sociedad en la que se encuentra. Si uno sabe bien qué es lo que hace y de qué manera actúa su consumidor de todas maneras podrá realizar actividades que puedan generar acciones positivas para su empresa. Asimismo, cabe resaltar que una marca incluso puede crear un ritual a partir de las características o esencia de su propio producto sino revisemos algunos casos conocidos en el mercado:

*Ron con Coca Cola: ¿Quién no ha tomado o probado esta combinación? Es una de las combinaciones más preparadas para los Rones.
*Tomar Cerveza Corona con la tajada de Limón (Si realmente supieran que esta costumbre se generó por una apuesta en un bar donde un Cantinero le añadió el limón como parte del castigo).
*La forma de comer una Oreo: Por lo general la gente la abre, se come la crema;otros la remoja en leche, etc.
*Un caso dentro de nuestra realidad peruana es que en el mes de Octubre los Turrones se disparan en Ventas!
* Y si nos hacemos esta pregunta: ¿El pollo a la brasa es más rico comerlo con las manos o con cubiertos? ¿Qué dice la tradición?
* ¿Unas cervezas después de las"pichangas" con tus amigos? O qué mejor ejemplo de creación de "Rituales" que el ya conocido en el Perú como los "Jueves de Patas"; las marcas de cerveza en nuestro país son las que marcan la vanguardia en estas actividades marketeras.

Estos y muchos ejemplos más, que inclusive se nos puede estar pasando por la mente, son una forma de ejemplificar los hábitos o comportamientos tradicionales que las empresas pueden o ya conocen para realizar e impulsar sus campañas comerciales o de ventas. Por eso muchas veces se recomienda que: "Si quieres fidelizar a tu cliente; crea un ritual acorde a tu producto o servicio".

En conclusión, los rituales y supersticiones pueden influir de una manera muy potente sobre lo que compraremos y la manera que lo realizamos; nuestra tarea está en darnos cuenta y entender el comportamiento de nuestra sociedad pues ésta no es constante en el tiempo y como todo en la vida cambia de manera muy frecuente.

Espero que haya sido de su agrado y que a partir de ahora podamos analizar todo comportamiento no solo nuestro sino también el de los demás! Y ya saben! Lunes de lentejas para tener más plata, jugar más "pichangas" en los Jueves de patas y al haber leído el artículo tendrás 7 meses de buena suerte jaja! Quedamos abiertos a sus comentarios y sugerencias; sería un éxito si comparten el blog para seguir aumentando la comunidad de marketeros aficionados!

Éxitos y buenas vibras para todos!

Y que tire la primera piedra quién no ha cruzado alguna vez los dedos de esta forma! O no?

¿Neuronas Espejo? "El ser humano siempre va a querer o desear algo; la clave está en saber qué y cómo lo quiere"

El día de hoy mientras me encontraba en la Sala de espera de un cliente tomé una revista y casualidades de la vida comencé a leer sobre un artículo relacionado a las Neuronas Espejo; lo cual me pareció interesante compartirlo en el blog debido al POTENCIAL que tienen sobre el comportamiento del consumidor si se maneja de una manera adecuada.

En primer lugar, ¿Qué son, qué hacen y cuál es la función de estas neuronas espejo? Estas neuronas se activan cuando se realiza o cuando se observa alguna actividad; otras palabras se puede decir que las neuronas espejo son a la psicología lo que el ADN es a la genética. Estas neuronas son las que hace que por lo general tendamos a imitar las acciones o comportamiento de lo demás; es INNATO! Si no lo creen muéstrenle la lengua a un bebe y verás que este le responderá de la misma manera. Cuando todos susurran, ¿Acaso no hablamos en voz baja? Estas neuronas explican también por qué sonreímos cuando vemos a una persona feliz o por qué sentimos dolor cuando vemos a alguien sufrir (Al mirar un partido de fútbol y ves una lesión;¿Acaso no tienes la misma sensación de dolor al igual que el jugador?).

Interesante, ¿no? Pues ya pueden imaginarse el potencial que tiene el conocimiento de esta característica innata del Ser Humano para generar resultados a través del Marketing. Lo que debemos saber como actores del marketing es que: "Los seres humanos tendemos a imitar el comportamiento de compra de otros".Si entendemos esto pues ya tenemos el 50% ganado u obtenido. Si vemos que alguien tiene o hace algo pues si nos gusta también tendremos el deseo de tenerlo. Pero todo va más allá de un simple deseo; nosotros compramos una imagen, una experiencia, actitud, estatus, etc. Pongamos el ejemplo de una chica que pasa por una tienda en el Centro Comercial y ve un maniquí en su tienda preferida (GAP, Forever 21, etc.) donde se muestra una vestimenta que hacer ver al maniquí de manera sensacional; ella de inmediato piensa: "Si me compro eso de seguro me veré así; será sensacional si me lo pongo el fin de semana en la fiesta de mi amiga; todo el mundo me verá y podré mostrar todo un desparpajo juvenil". Eso es lo que le dirá su cerebro a pesar de que ella no tenga el cuerpo del maniquí o quizá la semana pasada haya subido un poco de peso. Eso en ese momento no le importa; por lo que de manera seguida sacará su tarjeta de crédito y después de unos minutos saldrá de la tienda con sus bolsas feliz y contenta para el fin de semana. ¿Les suena conocida esta historia? Cualquiera parecido ala realidad es PURAAAA COINCIDENCIA.

Así como estos hay miles de ejemplos que pueden comentarse en el presente artículo: El efecto iPhone, las estrategias de las tiendas Abercrombie & Fitch en EEUU donde lo que hacen es poner a los modelos hombres y mujeres fuera de las tiendas mostrando la vestimenta para que puedan comprarlo: El mensaje que le dan a los adolescentes es: "Mira como me queda esta ropa; si la compras te quedará igual y de seguro que formarás parte del grupito más conocido de tu colegio o universidad". Podemos seguir con más ejemplos pero imagino que ya tiene miles en mente. Es increíble el poder de la mente en nuestras decisiones de compra.

Este artículo nos ha podido demostrar por qué se hizo tan conocido el baile dela macarena a nivelmudial o por qué todos tratamos de hacerlos pasos de Michael Jackson haciendo "The moonwalk" o incluso porque el tipo de las señoritas modelos actualmente han generado un incremento lamentable dela anorexia. Sí aún no lo creen; te invito a que hagas un ejercicio en alguna reunión familiar o de amigos; mientras conversas con ellos tal vez comienza a bostezar o simplemente cruza las piernas, luego de unos minutos fíjate cuántos hicieron lo mismo. Te sorprenderás ante los resultados.

En pocas palabras lo que busca o lo que debemos buscar nosotros como ejecutivos o empresarios que tenemos interacción con el mercado es en primer lugar qué es lo que desea nuestro público objetivo y acorde a ello encontrar de qué manera podemos ofrecerle la dosis de la felicidad (Como siempre lo repito con ÉTICA Y RESPONSABILIDAD). Suena difícil o raro; pero créanme que en la realidad no es tan complicado como parece; simplemente se necesita de un buen análisis y sobre todo creatividad! Sino miren los ejemplo del polo "Te Amo Perú" del "Chorri" Palacios; el baile del "Ras tas tas" de James Rodríguez luego del mundial donde tal vez no tuvieron la intención de generar o no esperaron tener el poder de repetición que lograron a nivel nacional o mundial. Recuerda que el ser humano siempre va a querer o desear algo; la clave está en saber qué y cómo lo quiere.

Espero que haya sido fructífero para ustedes y cualquier duda o sugerencia para este u otros temas que podemos tomar para la discusión me escriben o comentan por el presente blog.

Buenas vibras para todos y ya saben: SONRÍAN para que las neuronas espejo delos demás hagan que también los demás sonrían jaja!

Ejemplo del comportamiento a través de las neuronas espejo:

El mono imita lo realizado por la mujer.

WashingBrains!! - Compramos por ¿Necesidad? ¿lmpulso? ¿Antojo? ¿Una mezcla de todo? - Comportamiento de las Marcas

Pens remos por un momento qué hacemos por lo general un Domingo; cada uno realiza distintas actividades pero digamos que: Nos levantamos temprano hacer ejercicio; sales a correr con tus zapatillas "Nike" y tu polo "Adidas" para luego ir a comprar sus ricos Chicharrones (Comida Peruana) para tomar un buen desayuno en familia; nos vamos a "Kio's'" o a "Chicharrones del Inca". En el camino compraste tu diario "El Comercio", regresas a casa para ver un rato fútbol en "ESPN" a través de tu "DirecTV". Finalmente ya vas pensando que tienes que ir por la tarde a al Supermercado "PlazaVea" para hacer las compras semanales; sacas tu lista y ves que tienes que comprar arroz "Costeño", Yogurt "Gloria", etc...(Imagínense la cantidad de marcas que pueden aparecer).

Como verán vivimos en un mundo rodeado de marcas; marcas inclusive que aún nosotros no conocemos ni conoceremos a lo largo de nuestra vida. Entonces, ¿Cómo hace una marca para que pueda ser primero conocida, aceptada, consumida para luego llegar a ser la preferida en el mercado? Para todo ello se planifican y realizan estrategias de Marketing que tienen como objetivo llegar a ser las preferidas de su público objetivo. No obstante, mucha gente no sabe que a veces se utilizan estrategias que tal vez puedan "Lavarnos el cerebro" y crear la necesidad de compra donde no existe. En el presente artículo tomaremos algunos ejemplos de lo conocido como el "Marketing del miedo", poner en un escenario donde se genera temor al consumidor de no comprar los productos mostrados. Revisemos cómo se aplica esto:

1.- Caso SUSTAGEN / ENFAGROW: "Con DHA y ARA"! Preguntémonos;¿Realmente necesitan nuestros hijos este producto? ¿Nuestros abuelos o padres lo tomaron? ¿Realmente hacen más inteligentes a los niños? ¿Albert Einstein tomó Enfagrow? ¿Leonardo Da Vinci tomó Sustagen? Pues la respuesta es NO. Tal vez se estén riendo con estas preguntas pero es la forma más sencilla de ejemplificarlo. Entonces, ¿Cuál es el mensaje que tiene este producto para que sea tan exitoso en el mercado? En pocas palabras es: "Compra este producto pues si no lo compras estás creando la posibilidad de que tus hijos sean menos inteligentes que el de los demás" "Si no lo compras eres un mal padre". Estos productos juegan con el sentimiento de maternidad o paternidad. A ver dile a tu esposa que no vas a comprar el Enfagrow, a más de uno le debe caer una paliza o al menos una mirada extraña.

2.- Caso "3 vasos de leche Gloria": Este caso es aplicado para los que conocen la realidad peruana. Siendo sinceros, quiénes realmente luego de este comercial comenzaron a tomar leche? Tal vez no 3 vasos, pero al menos comenzaron a tomar una vez o dos veces al día (Conozco muchos que comenzaron a realizarlo y incluso pensaron que crecerían!).  Entonces, ¿Realmente necesitamos mayor dosis de leche diaria para crecer más de lo normal? ¿Goliat tomaba 3 vasos de leche en su época? ¿Todos los jugadores de la NBA toman 3 vasos de leche al día? Pues nuevamente la respuesta es un gran: NO. El mensaje y objetivo de este spot es: Cuidado! Ojo que si no tomas 3 vasos de leche al día correr el riesgo de no crecer y siendo sinceros creo que nadie quiere quedarse de un tamaño menor que el de los demás. Muchos de nosotros habremos dicho o pensado alguna vez: "No he tomado mi leche, regresando a casa tomo mi vaso faltante o por ahí me compro en el Supermercado".

Estos casos tan simples pueden ejemplificar estos casos del manejo que pueden tener las marcas sobre nuestro cerebro o comportamiento; cabe resaltar que yo no estoy en contra de dichas campañas; al contrario, estoy totalmente sorprendido por la capacidad delos creativos y personas que lo lideraron pues lograron su objetivo: Incrementar las ventas o participación de mercado.Lo que trato demostrar es que nosotros como consumidores y como emprendedores podemos tener un manejo inteligente de nuestras marcas para lograr mayor éxito en el mercado siempre con responsabilidad y ética en el mercado (RECALCO; con RESPONSABILIDAD y ÉTICA).

Más de uno ya debe estar pensando en alguna estrategia para su negocio o producto; en el próximo articulo pondremos más ejemplo para poder ver de qué manera se puede aplicar estos casa para cada tipo de mercado existente. Espero que les haya gustado y no olviden de tomar sus 3 vasos de leche Gloria: Jajaja!

Buenas vibras para todos!

¿Existe realmente un lavado de cerebro? ¿Es ético? ¿Cómo podemos hacerlo ético?

TIPS PARA AHORRAR PARTE 2:"Guarda pan para mayo pero no dejes de disfrutar en otros meses"

Y como lo prometido es deuda aquí vamos con la segunda parte delos TIPS para ahorrar; esperando que la primera parte les haya servido lanzamos los 8 TIPS faltantes (De los 15 prometidos) que se nos ocurre pueden ser útiles para ahorrar en nuestro día a día:

8.- "Junta tus monedas diarias al final del día": Este punto es algo que personalmente no creía que funcionara; sin embargo al ponerlo en práctica te darás cuenta de cuánto puedes ahorrar con ello al final del mes. Aquí lo único que hay que hacer es poner en una alcancía todas las monedas que te quedaron al final del día. Rompe o abre la alcancía al final del mes y me dirás los resultados.

9.- "Crea o abre una cuenta donde te debiten mensualmente tu dinero"; esta recomendación es algo que mucha gente lo practica y resulta tener buenos resultados. Realmente es mejor que te puedan "debitar" dinero sin que tu tengas que desembolsar a que tu mismo saques de tu cuenta y puedas entregarlo (Esta actividad puede ser materia de un artículo para revisar el comportamiento del consumidor).

10.- "¿Es necesario tener teléfono fijo?" :este punto es interesante puesto que en los tiempos actuales donde todos nos manejamos con teléfonos inteligentes es fundamental analizar si es necesario utilizar los teléfonos fijos. ¿Realmente llamamos ahí? ¿Los ponemos como número de contacto? Háganse estas preguntas para ver si es que es necesario o no.

11.- "Comprar al por mayor resulta interesante":Este punto es fundamental para los alimentos o productos como las conservas, jabón, azúcar, papel, entre otros que si los compras al por mayor sacarás la cuenta de cuánto ahorraste. Al final, el papel o el jabón no se malogran.

12.- "Raciona la compra de los alimentos perecibles": Muchas veces compramos demasiadas verduras, frutas, quesos, entre otros alimentos que pueden malograrse con el paso del tiempo. ¿Cuántas veces terminamos botando alimentos del congelador o refrigeradora? Suma todo ello y piensa qué podrías comprar con ello que botas.

13.-"Revisa los consumos de servicios en casa"; muchas veces pagamos más de lo que realmente consumimos en estos servicios. Pueden existir fugas o en algunos casos consumo innecesario de ciertos electrodomésticos que en ese momento no se están utilizando.

14.- "Busca suplir el gasto del dinero con un ingreso del mismo: Compra y Venta de productos de 2da mano por internet": Por ejemplo: Si quieres comprarte un mejor televisor entonces vende el que tienes actualmente; replica ello con todo lo que puedas aún comercializarlo. Este punto es muy interesante también para analizar pues muchas veces al ser humano le resulta difícil liberarse de sus propiedades (El ya conocido: "Me da pena venderlo", "es que me trae tantos recuerdos", etc. Piensa que tanto puedes recuperar con la venta y si vale la pena mantenerlo contigo.

15.- "CONTROLA TUS IMPULSOS":Lo pongo en mayúsculas porque es tal vez el TIP que suene más obvio pero a la vez es el que más difícil nos cuesta. Hay muchas empresas (Por no decir todas) que buscan siempre trabajar con nuestro cerebro para que terminemos comprándoles algo. Hay un buen libro que se llama "BrandWashed" que lo recomiendo a que lo lean;ahí se sorprenderán delas tácticas que se utiliza en el mercado. No les digo que se alejen delas ofertas; pero al menos tratemos de analizarlas antes de comprar (Hay algunas ofertas que sí pueden resultar atractivas y fructíferas para nuestro bolsillo).

En conclusión, espero que estos TIPS puedan haber generado en ustedes un análisis de qué podríamos hacer para generarnos un ahorro extra.Recordemos que el dinero tiene valor en el tiempo y a veces tenemos que racionalizar gastos para obtener un mejor futuro. Es importante resaltar que no se está diciendo que dejen de disfrutar;HÁGANLO! Para eso es la vida; para disfrutarla, pero siempre es bueno guardar algo para disfrutar más adelante (Como siempre digo y mucha gente lo dice: El equilibrio es la clave!)

El presente artículo tuvo más un objetivo informativo para nuestros lectores;cualquier comentario o sugerencia para más artículos pueden dejarlo en los comentarios.

Nos vemos hasta el Domingo; parece que podemos escribir algo relacionado a los viajes o a nuestros hábitos y costumbres al comer o al salir a divertirnos con los amigos.Si les gustaría que se escriba de algo en especial también escríbannos.

Mil gracias y buenas vibras para todos!

Tips para Ahorrar Parte 1: Guarda pan para Mayo; pero no dejes de disfrutar en Enero, Febrero, Marzo y Abril...

Dicen que el único secreto para poder tener una buena Economía es simplemente seguir la ley de: "Saber en qué gastar y saber en qué invertir" así como la de "Gastar menos del monto de tus ingresos", entre otras que hacen pensar que las personas deben seguir este comportamiento racional para conseguir y mantener una buena economía en su vida diaria. 

Sin embargo en la realidad muchas personas no siguen estas leyes racionales y optan por otro tipo de comportamiento que se puede ligar más a un ámbito "irracional".Tanto así incluso que hay personas que sienten la necesidad de comprar o gastar sin tener una necesidad real. Esto no quiere decir que sea malo; siempre y cuando no llegue a ser una manía o enfermedad. No es malo darse un gustito; como digo: Guarda pan para mayo pero sin disfrutar en los demás meses.

Ante esta problemática muchos me comentaron que se podría armar un artículo dando unos TIPS prácticos para ahorrar; de esa manera les dejaré una lista de 15 TIPS que me parecen interesantes y fáciles de poner en práctica que espero que les sirva en su vida diaria. En este artículo pondré los primeros 7 para no hacerlo tan extenso.

1.- Haz tus compras de la semana con una lista; esto te ayudará a dejarte llevar por los impulso. Escribe en una lista lo que vas a necesitar y compra sólo lo que esté en ella salvo que te acuerdes en último momento de algo que realmente necesites.

2.- Compra marcas blancas: En la mayoría de los supermercados se ofrecen productos con las marcas del mismo supermercado; estos son producidos de manera de "maquila" y muchas veces tienen la misma funcionalidad que los de "marca". Prueba algunos y evalúa con cuáles te va bien y con cuáles no (Recordemos que cada uno de nosotros tenemos diferentes gustos y preferencias).

3.- No compres cuando estés triste o enojado; crean o no el estado de ánimo que tengan afecta el comportamiento de compra; aquí entran los clásicos "Voy a comprar para que se me pase la amargura"; "vamos al Centro Comercial, me siento estresado", etc (Cualquier parecido a la realidad solo es coincidencia).

4.-  "El gimnasio es bueno pero no es necesario"; en este TIP hago un mea culpa y crean que yo era uno de los que realizaba este gasto de manera innecesaria. No estamos diciendo que no se haga ejercicios; sino que puedes evitarte las costosas membresías haciendo ejercicio en tu hogar, en el parque de tu casa o puedes organizar con tus amigos salidas diarias de ejercicio (Running, Entrenamiento Funcional, etc.) Créanme que no solo te mantendrá en forma sino también la pasarás genial compartiendo más tiempo con tus amigos o familiares.

5.- "Deja que el dinero genere más dinero"; esto tal vez es uno de los puntos más importantes. No sólo se trata de ahorrar sino de que este dinero pueda generar más ingresos; en otras palabras: Inviértelo. Antes de esto debe informarse para que su dinero pueda ser bien invertido.

6.- "Entre amigos se pueden ayudar a ahorrar"; muchas veces se puede evitar gastos innecesarios si es que con tus amigos puedes intercambiar libros, películas, videojuegos, programas, entre otros gastos que podrían evitarse al intercambiarlo con tus amigos o conocidos (Esto es también válido para las mujeres que se pueden llegar a prestar vestidos, zapatos e incluso joyas; claro está que entre ellas saben con quienes se prestan; imagino que muchas de las personas que lo leen se deben sentir identificadas).

7.- "Utilicemos los medios de transporte de manera inteligente"; no necesariamente debemos ir a todos lados con nuestro vehículo; puedes también utilizar otros medios de transporte como bicicleta o incluso caminar lo cual ayudaría también a mejorar la actividad física. Además es importante resaltar que cuando se quiera utilizar los vehículos propios debemos de "saber manejar"; por ejemplo, acelerar bruscamente para luego frenar tu vehículo genera un gasto de gasolina innecesario.

Todos estos TIPS conjuntamente con la ruptura de los mitos son fundamentales para empezar a ahorrar. Cuando escuchemos frases como: "Ahorrar es sólo para quienes ganan bien" o "De nada sirve ahorrar 100 soles"; realmente es mejor ahorrar 100 que ahorrar nada.

Cabe resaltar que como se comenta desde un principio: "Guarda pan para Mayo; pero no dejes de disfrutas en los otros meses" El darse un gustito siempre es bueno; pero siempre tengamos en cuenta que la clave está en "no gastar más de lo que tenemos o ganamos"; para ello debemos de seguir trabajando (Como se dice en el día a día: "Duro y parejo") de manera constante para mejorar nuestra calidad de vida.

Recuerden que: "Los resultados de nuestro logros del mañana se basan o erigen en las acciones de hoy". Pensemos que si empezamos hoy; el mañana que quieres estará más cerca.

Espero que les haya servido el presente artículo y pueda ser de utilidad para compartirlo con los demás. Nos vemos en el próximo post de la semana que viene! Éxitos y buenas vibras como siempre!

Segmenta y Vencerás Parte 1!

Desde hace varios meses estuve pensando en escribir temas relacionados a la experiencia laboral que afortunadamente están a la vez relacionados con los temas que me apasionan: el análisis y entendimiento del consumidor peruano.

En ese sentido, decidí crear el presente blog para plasmar mis experiencias, ideas, pensamientos, análisis, propuestas entre otros temas relacionados al Marketing o casos relacionados al comportamiento del consumidor.

Para empezar podemos sintetizar todo que el lema que siempre se debe tener en cuenta (Y si se puede, pegarlo en el techo de nuestro cuarto o mejor en estos tiempos tecnológicos, ponerlo como fondo o protector de pantalla en nuestro celular) es: SEGMENTA Y VENCERÁS!

Es fundamental para todo tener que conocer las características de a quien nos enfrentamos o a quién nos dirigimos para poder armar tácticas, estrategias o planes. ¿No creen? Veamos ejemplos sencillos. ¿Acaso le ofrecerían de igual manera un modelo de auto a un apasionado de las carreras de autos que a un padre de familia de 4 hijos? ¿Ambientaría de la misma manera un negocio o módulo dirigido a jóvenes varones que a mujeres adolescentes? O por último y lo que más se observa en el mercado: ¿Le ofrecería de la misma manera un seguro de vida a un joven profesional de 28 años que a una madre o padre de familia de 40 años con 2 hijos?

Pues la respuesta es NO; es necesario conocer las características y valoraciones de las personas a las cuáles te diriges o a las cuales tu negocio o empresa se dirige para poder establecer las estrategias a seguir en un futuro. 

Este ejercicio puede sonar simple y hasta obvio; sin embargo, es el principal error de todas las empresas de nuestro medio. Cometemos el error de que conocemos el mercado; cuando realmente no es así. Este último cambia constantemente por lo que hace necesario que realicemos investigación constante. La información está en la calle; si quieres ser un buen marketero, negociante o simplemente un conocedor del complejo comportamiento de consumo: Date una vuelta por todo Lima; desde Ancón hasta Lurín; desde Cajamarquilla hasta La Punta, desde La Molina a Los Olivos; pasa por el Mercado Caqueta o el Mercado de Frutas, viaja por la Carretera Central, come un buen Caldo de Gallina en San Luis o sal a correr un rato por el Pentagonito; existen muchas y grande diferencias en nuestra tan vasta ciudad.

Recuérdalo, como lo dije anteriormente: SEGMENTA Y VENCERÁS!

Saludos y buenas vibras para todos! Hasta el próximo Post!

La segmentación nos dará una mejor certeza en nuestras acciones; la clave está en SABER SERGMENTAR!